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“卖的”没有“买的”精 二手电商平台上卖手机留个心眼

  都说“买的卖的”没有“卖的”精,但在闲置二手电商平台上,没有买很多时候是精手精灵斗士之创世之子“卖的”没有“买的”精。在这一问题上,电商来自北京的平台消费者张女士认为自己很有发言权。

  几天前,上卖手机张女士的心眼一位朋友在单位年会上中了一部新款苹果手机,而在处置这部“闲置”苹果手机的卖的过程中,张女士发现有时候在闲置二手电商平台上当卖家是没有买真心不容易。

  事实上,精手每年元旦过后到农历新年之间,电商都是平台闲置二手电商平台最忙碌的时候之一。这是上卖手机因为两节之间,包括手机、心眼平板电脑等在内的卖的大量电子产品借着走亲访友的形式成为“闲置”物品。同时,农历新年前夕,精灵斗士之创世之子很多企事业单位也会为员工们准备好形式多样的年会活动,手机等3C电子产品同样是最热门的抽奖奖品。

  那么,如何处理这些“闲置”出来的手机、平板电脑等物品呢?很多人的答案是国内十分受欢迎的闲置二手电商平台。而现在我们的问题是:在二手电商平台上当业余“卖家”安全吗?

  处置闲置手机有风险

  消费者张女士自认为是国内某闲置二手电商平台的一位资深用户,“因为我的信用记录很好,信用值有773分,之前在二手平台上卖过不少孩子的玩具、衣物什么的,可能是价格都不高,所以也没出过什么太大的问题。”张女士对记者说,“这次有朋友要卖苹果手机,我自告奋勇帮她挂在二手平台上了,结果没想到出了问题了。”

  正如张女士所介绍的那样,元旦过后,张女士将这部标价8850元的全新苹果手机挂在某二手交易平台上,并很快被一位名为“XXXXXXX诚信(以下简称‘诚信’)”的买家拍下。但不幸的是,这部交易价格近9000元的手机并没能像此前的玩具、衣物那样顺利完成交易,而是在卖家、快递物流公司、买家、平台客服等四方之间拉扯、博弈,最终成为张女士口中的一场“噩梦”。

  记者在调查采访中了解到,张女士在该平台上出让的该型号手机,在京东自营平台上售价实际超过了10000元,而即便在该二手交易平台上,8850元的价格也几乎是最低的价格。按照张女士自己的说法,其实并不是想挣什么钱,就是想帮朋友尽快处理掉闲置的手机,所以价格标的比较低。

  买家野蛮拒收成漏洞

  交易过程中,由于买家“诚信”不接受当面交易,因此作为卖家的张女士通过快递的形式将苹果手机发送给买家。1月6日,快递员将手机送达买家“诚信”处。由于快递运输过程中,手机外包装有磕碰,买家与卖家双方达成200元差价补偿。张女士通过二手交易平台方支付给买家“诚信”200元相关款项后,1月6日13点18分,张女士收到快递公司“包裹签收通知”,与此同步的是,1月6日13点18分该快递公司官网显示这部手机“正常签收,签收人类型:本人”。

  如果发生在该平台上的这笔订单到此结束,整个交易过程尚可以堪称顺利。但令张女士没想到的是,其在该二手交易平台上处置闲置苹果手机的各种“问题”才刚刚开始。

  本报记者在对当天事件的复盘采访中了解到,当这部苹果手机完成“正常签收”,快递员与买家“诚信”分开,此时的苹果手机尚未开封使用。当快递员驾驶快递车辆驶出1.5公里后,买家“诚信”致电快递员,要求约定一个新的地点见面退还手机。快递员赶往约定地点后,告知买家“诚信”手机包装已经打开,并处于开机使用状态,买家不能“拒收”。但买家“诚信”将开机状态的手机“扔在”快递车座上之后,立即转身离开。

  按照当事快递员介绍,按照工作规定,虽然货品已经完成买家的“正常签收”,但是这种情况下,为了防止货品的进一步损坏、丢失等情况发生,只能将该情况下的货品带回快递网点,等待收货、发货人的联系处理。而根据快递公司的相关规定,带回快递网点营业部的货品,只能将快递状态由原本的“正常签收”更改为“反签收”——而随后的一系列问题,都出在“反签收”这三个字身上。

  “卖家”维权有难度

  “反签收”出现后,直接受到不利影响的是卖家张女士,按照平台方的相关规定,买家如果没有“正常签收”,那么这笔交易将无法完成,交易货款将由二手交易平台方返还买家“诚信”,而作为卖家的张女士,将收回原本全新的苹果手机——而现在的问题是,这部苹果手机的状态已发生变化。

  “其实这其中出了不少意想不到的问题,但是最让我无法接受的是,全新的苹果手机在被‘正常签收’的状态下离开了快递员的视野一段时间,当买家将这部手机强行‘扔在’快递车上时,已经被拆开和开机使用。”张女士对记者说,“包装被拆开、开机其实都是表象,这期间这部手机发生过什么事情,是否被‘掉包’等等,没人能说得清楚。”

  随后张女士在该二手交易平台上发起了“维权”行动,并寻求平台客服介入这笔价值不菲的闲置物品处置交易。截至1月9日下午,张女士在二手交易平台上苹果手机交易尚未彻底完成。借助张女士提供的新闻线索,北京晚报产经新闻深度报道组将继续跟踪报道此事进展。与此同时,我们也在岁末年终的时候再次给您提个醒:在闲置二手电商平台上,包括苹果手机等在内的贵重物品交易一定要多留个心眼,因为有时候“卖的”确实没有“买的”精。

  给您支个招

  1.闲置二手电商与天猫、京东等电商相比,最为核心的区别就在于二手电商上的所有商品都是“非标品”。这给买卖双方直接的影响就是交易门槛变高。不管是卖家,还是买家,都应该不断提高自己的专业程度,才有可能减少交易过程中遇到的各种“问题”。

  2.提防“到手刀”问题。在闲置二手电商平台上,有时候“卖家”比“买家”更弱势。这是因为在一些二手电商平台上,存在大量的“职业买家”,他们会在整个交易过程中,利用平台的漏洞迫使“卖家”压低价格,甚至是蒙受货品“掉包”等更大的损失。

  3.在闲置二手电商平台上,无论作为“卖家”还是“买家”,都应该在交易过程中使用平台方提供的各种交易、交流渠道,并尽可能的保存好相关证据,以备不时之需。当交易过程中出现问题时,及时有效的拿出证据,尽可能保证自己的利益不受到侵犯。

  文/北京晚报产经新闻深度报道组


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