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把信访群众当家人 把群众来信当家书——记全国信访系统优秀信访局长陈炳氽

原标题:把信访群众当家人 把群众来信当家书——记全国信访系统优秀信访局长陈炳氽

编者按:近日,把信把群国家信访局印发《关于给予全国信访系统优秀信访局长(主任)、访群优秀办信员、众当众信别惹腹黑狂妃优秀接谈员、家人局长优秀投诉办理员、书记优秀督查员和优秀信访工作者嘉奖的全国决定》的通知。其中,信访系统信访我省吴小庆、优秀陈炳氽、陈炳郭晓锋3名同志被授予“全国信访系统优秀信访局长(主任)”;廖桂容、把信把群侯旻浩、访群许荣友3名同志被授予“全国信访系统优秀办信员”;杨倩文、众当众信林梅、家人局长别惹腹黑狂妃林晓冬3名同志被授予“全国信访系统优秀接谈员”;赖建文、书记方庆林、全国邹艺明3名同志被授予“全国信访系统优秀投诉办理员”;王丽、谢绍懿、刘国生3名同志被授予“全国信访系统优秀督查员”;杨颖、刘玉珍、龙木生3名同志被授予“全国信访系统优秀信访工作者”。

陈炳氽

陈炳氽自2016年12月任陆丰市信访局局长以来,始终兢兢业业、任劳任怨团结带领信访局全体干部职工立足岗位做贡献,切实履行信访部门为民解难、为党分忧的职责使命,充分发挥党和政府联系群众的桥梁作用,坚持“以事要解决”为核心,把信访人的困难当作自己的家事,切实维护人民群众的合法权益,为陆丰市信访工作作出应有贡献。

将心比心,做好人民群众来访接待工作

作为一名信访干部,陈炳氽难免会遇到许多情绪化的信访群众,有的声泪俱下,有的怒气冲冲,有的大吵大闹,有的纠缠不休,但是无论遇到哪种类型的信访群众,陈炳氽多年来始终坚持热情耐心细致地做好人民群众来访接待工作,急群众之所急,做到有问必答,有疑必释,有难必解。对群众反映的合理诉求,坚持快速转交办、全程跟踪协调,确保问题及时得到化解;对涉及民生群众反映比较迫切的问题,及时召集相关部门现场协调解决;对超出政策和法理之外的,或是一时难以解决的问题耐心细致地开展解释、疏导、教育工作。在他看来,信访工作本质上是群众工作,解决的都是人民群众的操心事、烦心事、揪心事,用心做好来访群众的接待工作关系到党委、政府在人民群众中的形象,不可怠慢。

每年春节前夕是外来务工人员信访讨薪的高峰期,部分企业因各种原因拖欠员工工资,外来务工人员都带拿回工资回家过年的迫切心情到市政府信访。多年来,陈炳氽春节期间都坚守一线,一边协调有关单位、企业解决问题,一边疏导信访群众。多年的接访工作,一些固执的信访群众被陈炳氽的满腔热情打动了,慢慢放下心中芥蒂,与陈炳氽成了熟人、老朋友。

5年多来,陈炳氽累计接访群众超过600批次,市信访局累计化解上级交办的各类信访积案和专项治理案件244宗,妥善化解2018年省巡视组交办信访案件37宗,组织开展信访法律法规宣传20余次。仅2021年开展“我为群众办实事”实践活动中,陆丰市信访局就收到群众赠来锦旗6面。

用心用情,做好信访事项的办理工作

在繁杂的信访工作环境中,陈炳氽一直严格要求自己,振奋精神,做到工作中积极主动、勤奋敬业,坚决防止和预防厌倦、麻痹思想的发生;不断端正工作态度和改进工作作风,把信访工作当家业、把信访群众当家人、把群众来信当家书、把信访问题当家事,全面正确地对群众诉求进行调查研究和提出解决措施、抓好督促检查落实,真情实意地帮助协调解决群众合法诉求。2020年4月,陈炳氽任职期间,陆丰市首次获国家信访局授予信访工作“三无县(市、区)”称号,2020、2021年陆丰市在汕尾市信访工作考核中获得优秀等次。

同时,陈炳氽大力推进网上信访工作,切实提高信访事项的办理效率,降低群众信访成本,方便群众查询办理结果。2016年以来,陆丰市群众信访事项按期办结率、办理规范化水平逐年提高。因群众信访诉求化解及时得力,近年来陆丰市群众越级信访总量实现了大幅下降、低位运行的目标。

南方网记者 黄柳英(黄柳英)

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