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民航新规9月实施 机票退票后7个工作日内退款

新华社北京3月15日电(记者周圆)为解决民航退票速度慢的民航问题,规定要求航空公司和航空销售代理人在7个工作日内办理完成退款手续。新规在投诉处理方面,月实斗罗大陆之古龙之子规定明确所有被投诉企业必须在10个工作日内处理完毕。施机民航局运输司司长于彪15日解读《公共航空运输旅客服务管理规定》时说。票退票后  《公共航空运输旅客服务管理规定》日前正式颁布,个工将于今年9月1日正式实施。作日在当天召开的内退民航局例行新闻发布会上,于彪认为,民航斗罗大陆之古龙之子此次出台的新规规定对原有规章进行了全面的较大修改,本次修订的月实重点是聚焦消费者权益保护,对客票销售、施机退改签、票退票后超售等易于产生纠纷的个工关键环节提出了明确要求,更好地保护旅客的作日知情权、选择权和索赔权。  在适用范围方面,本次修订增加了机场管理机构、航空销售网络平台经营者、航空信息企业等与旅客服务有关的市场主体,并将外国航空公司、港澳台航空公司在我国境内的经营行为也纳入规制范畴,填补了立法空白。  简政放权方面,本次修订将以往对企业服务规定过细、管得过死的条款进行了较大幅度的删减和调整。以行李运输为例,本次修订删除了关于行李尺寸、重量、免费行李额等一刀切的规定,航空公司可自行制定相关标准并对外公布,为旅客提供多元化、差异化的航空服务产品。  于彪表示,下一步民航局将统筹制定、修订规章的相关配套文件,进一步完善民航服务质量管理体系,提升民航服务水平。
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