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三评奔驰维权事件:不能总让消费者以尊严换权益

  半月谈三评奔驰维权事件:不能总让消费者以尊严换权益

  编者按:近期,评奔陕西西安“奔驰维权事件”成为热门话题。权事花66万买的让消温酒煮青蛙新车,可车还没开出门就发现发动机漏油。尊严当事人为了维护自身权益,换权只好坐在店内的评奔车顶上要说法。经过舆论助推和媒体报道,权事它已经成为全民关注的让消社会热点。半月谈对此连发三条评论,尊严从不同角度对该事件进行了剖析。换权

  半月谈评论员

  维权,评奔不应付出尊严的权事代价!

  “西安奔驰维权事件”仍在持续发酵中。让消一起普通的尊严商品交易,因为商家的换权温酒煮青蛙傲慢,最终演变成了一场全国性舆情事件。奔驰女车主在相关视频中说,“我是受过文化教育的人,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!” 当一个“文化人”决定放下尊严,爬上奔驰车引擎盖来哭诉的那一刻,这不仅仅是一个文化人的奇耻大辱,更是整个消费者群体的奇耻大辱。因为,这不是一个特例,而是许许多多“维权难”事件中的一个。

  在一场交易中,买卖双方本应是平等的,或者说买方应该处于优势,实际却因为信息差、维权成本等演变为卖方强势,买方弱势。大店敢于欺客的底气在于垄断的行业地位,第三方监管滞后和消费者高昂的维权成本。当单个买家准备下单时,店家可以利用对方对相关权益的不了解来忽悠买家花更多冤枉钱,“西安奔驰维权事件”中无中生有的金融服务费即是典型例子;另一方面,如果付款后产品出了问题,他们又往往有充足的耐力和人力与消费者扯皮。

  原本,消费者如果无法通过店家维权成功,还可以寻求第三方的支持。当下并不缺乏第三方监管平台,消费者协会、仲裁机构、市场监督管理部门等都具有监督权,消费者权益保护法也足以为每一位买家提供法律支撑。但政府部门在许多维权事件中回应迟缓、效率低下使得法规和监督权在执行层面上失灵,最终造成了消费者求告无门,只能陷入付出尊严、靠民间舆论场维权的被动局面。

  随着事件的进一步发酵,各种问题奔驰车被接二连三地曝出来,地域遍布全国,问题五花八门。人们这才发现,原来看似风平浪静的消费市场之下,是无数个忍气吞声的消费者在买单。在此类事件中,我们总会看到一些商家在闹诚信赤字,一些政府部门在闹责任赤字,最终导致了消费者的权益赤字。

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